İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kurumlar, yöneticiler ve markaların kriz dönemlerinde kamuoyuyla kurduğu iletişimin, yaşanan gelişmenin etkilerinin yönetilmesi ve kurumsal güvenin korunması açısından kritik bir öneme sahip olduğunu belirterek, kriz anlarında iletişimin ertelenmesinin bilgi boşluğunu büyütebileceğini ve kurumların itibarını olumsuz etkileyebilecek farklı yorumların ortaya çıkmasına zemin hazırlayabileceğini ifade etti.
Krizlerin yalnızca ortaya çıkan olaydan ibaret olmadığını, kurumların söz konusu olay karşısında sergilediği tutumun ve kamuoyuna aktardığı mesajların da krizin nasıl algılanacağını belirleyen önemli unsurlar arasında yer aldığını belirten Selçuk Yavuz, özellikle iletişim kanallarının saniyeler içerisinde milyonlarca kişiye ulaşabildiği günümüzde kurumların kriz dönemlerinde daha hızlı, planlı ve kontrollü hareket etmesinin gerekli olduğunu kaydetti.
Selçuk Yavuz, kriz iletişiminin yalnızca kriz ortaya çıktıktan sonra hazırlanacak bir açıklamayla sınırlı tutulmaması gerektiğini, kurumların karşılaşabilecekleri olası riskleri önceden değerlendirmesi, farklı kriz senaryolarına yönelik iletişim planları hazırlaması ve kriz sırasında hangi yöneticinin hangi bilgiyi hangi kanaldan kamuoyuyla paylaşacağını önceden belirlemesinin sürecin daha sağlıklı yönetilmesine katkı sağlayacağını belirtti.
İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kriz iletişimine ilişkin yaptığı açıklamada şu değerlendirmelerde bulundu: “Kriz anında en büyük hatalardan biri sessiz kalmaktır; çünkü kurumların yaşanan gelişme karşısında uzun süre açıklama yapmaması, kamuoyunda oluşan bilgi ihtiyacını ortadan kaldırmadığı gibi bu ihtiyacın farklı kaynaklardan gelen doğrulanmamış bilgilerle karşılanmasına ve kurumun kontrolü dışında bir algının oluşmasına neden olabilir. Kurumlar, liderler ve markalar açısından kriz iletişiminin yalnızca bir açıklama hazırlamak anlamına gelmediğini, aynı zamanda güveni korumak, kamuoyunu doğru bilgilendirmek, belirsizliği azaltmak ve kurumun olay karşısındaki yaklaşımını açık biçimde ortaya koymak anlamına geldiğini ifade etmek gerekir. Medya baskısı, kamuoyunun hızlı bilgi beklentisi ve dijital iletişim kanallarının son derece hızlı çalışması, kriz dönemlerinde kurumların saniyeler içerisinde karar vermesini gerektirebilir ancak hız kadar doğruluk ve kullanılan iletişim dilinin niteliği de büyük önem taşır. Kriz sırasında kullanılan yanlış bir ifade, eksik bir bilgi veya zamanlaması doğru yapılmamış bir açıklama, başlangıçta kontrol edilebilir durumda olan bir sorunun daha geniş bir iletişim krizine dönüşmesine yol açabilir. Doğru kelimeyi doğru zamanda kullanmak, yalnızca profesyonel iletişim açısından değil, liderlik açısından da önemli bir sorumluluktur ve kamuoyu çoğu zaman kurumların yaşanan olay karşısında ne söylediği kadar nasıl söylediğine de dikkat eder. Bu nedenle kurumların kriz meydana gelmeden önce iletişim stratejilerini oluşturması, olası senaryolar karşısında kullanılacak mesajları belirlemesi ve ilgili ekiplerin koordinasyonunu sağlaması, kriz sırasında daha kontrollü ve güvenilir bir iletişim kurulmasına yardımcı olacaktır. Kriz dönemlerinde kamuoyunun temel beklentisi çoğu zaman hızlı ve doğru bilgiye ulaşmaktır ve kurumların bu beklentiyi görmezden gelmesi, olayın kendisinden bağımsız yeni bir güven sorununun ortaya çıkmasına neden olabilir. Sonuç olarak kriz her kurumun karşılaşabileceği bir durumdur ancak krizin kurumsal itibara vereceği zararın boyutunu belirleyen unsurlardan biri, kurumun o kriz karşısında nasıl bir iletişim stratejisi uyguladığıdır.”
Kriz dönemlerinde kamuoyunun kurumların açıklamalarını yalnızca içerik açısından değil, açıklamanın zamanlaması, kullanılan dil ve verilen mesajın tutarlılığı açısından da değerlendirdiğini belirten Selçuk Yavuz, özellikle dijital iletişim ortamında kurumların açıklama yapmadığı süre boyunca kamuoyunda farklı iddiaların ve yorumların daha hızlı yayılabildiğini, bu nedenle iletişim süreçlerinin kriz yönetiminin tamamlayıcı bir unsuru olarak değil, doğrudan kriz yönetiminin merkezinde değerlendirilmesi gerektiğini ifade etti.
instagram: selcukyavuzcom
facebook: selcuk.yavuz.104
X: namehabercom
