İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, sağlıklı iletişimin yalnızca kişinin kendisini doğru ifade etmesiyle mümkün olmadığını, karşı tarafı anlamaya yönelik etkili bir dinleme sürecinin de iletişimin temel unsurları arasında yer aldığını belirtti.
Dinlemenin, karşımızdaki kişinin konuşmasını tamamlamasını beklemek anlamına gelmediğini ifade eden Selçuk Yavuz, aktif ve empatik dinlemenin karşı tarafın ne anlatmak istediğini anlamaya çalışmayı, doğru sorular yöneltmeyi ve farklı bir bakış açısını gerçekten fark etmeyi gerektirdiğini söyledi.
İletişim sırasında insanların çoğu zaman karşısındaki kişiyi dinlerken vereceği cevabı düşünmeye başladığını belirten Selçuk Yavuz, bu yaklaşımın konuşmanın içeriğini anlamanın önüne geçebildiğini ve iletişimde karşılıklı anlayışın zayıflamasına neden olabildiğini aktardı.
Gerçek anlamda dinlemenin ise kişinin bütün dikkatini karşısındaki insana yöneltmesiyle mümkün olduğunu ifade eden Selçuk Yavuz, “Dinlemek, sadece karşınızdakinin konuşmasının bitmesini beklemek değildir. Aktif ve empatik dinleme; anlamaya çalışmak, doğru soruları sormak ve karşı tarafın bakış açısını gerçekten fark etmektir” değerlendirmesinde bulundu.
İletişimde karşı tarafın düşüncesini doğru anlamanın en etkili yollarından birinin gerektiğinde anlatılanları yeniden teyit etmek olduğunu belirten İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, “Seni doğru anladıysam” gibi basit bir ifadenin dahi kişinin gerçekten dinlendiğini hissetmesine ve yanlış anlaşılmaların önüne geçilmesine yardımcı olabileceğini kaydetti.
Empatik dinlemenin yalnızca söylenen kelimelere odaklanmak olmadığını ifade eden Selçuk Yavuz, kişinin ne hissettiğini, olaylara hangi bakış açısıyla yaklaştığını ve anlatmak istediği düşüncenin arkasındaki temel nedeni anlamaya çalışmanın iletişimin niteliğini doğrudan etkilediğini dile getirdi.
İyi dinlemenin kişiler arasında güven duygusunu güçlendirdiğini belirten Selçuk Yavuz, kendisini dinleyen ve anlamaya çalışan bir muhatapla iletişim kuran kişinin düşüncelerini daha açık ifade edebildiğini, bunun da ilişkilerde daha sağlıklı ve yapıcı bir iletişim ortamı oluşturduğunu söyledi.
Aktif dinlemenin iletişim sırasında ortaya çıkan savunmacı tutumların azalmasına da katkı sağladığını ifade eden Selçuk Yavuz, insanların anlaşılmadıklarını düşündükleri durumlarda kendilerini savunmaya daha fazla yöneldiklerini, buna karşılık gerçekten dinlendiklerini hissettiklerinde farklı görüşlerini daha rahat ortaya koyabildiklerini aktardı.
Farklı düşüncelerin bulunduğu iletişim süreçlerinde karşı tarafı anlamaya çalışmanın, aynı fikirde olmayı gerektirmediğine dikkat çeken Selçuk Yavuz, kişinin karşısındaki insanın görüşünü kabul etmese dahi o görüşün hangi düşünce ve deneyimlerden kaynaklandığını anlamasının iletişimi daha sağlıklı bir zemine taşıyabileceğini belirtti.
İş hayatında da doğru dinlemenin önemli bir iletişim becerisi olduğunu kaydeden İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, ekip içindeki iletişimden yönetici ve çalışan ilişkilerine, müşteri görüşmelerinden sorunların çözümüne kadar birçok alanda karşı tarafın ihtiyacını doğru anlamanın iletişim kalitesini artırdığını ifade etti.
Bir çalışanın beklentisini, müşterinin ihtiyacını veya ekip arkadaşının yaşadığı sorunu doğru değerlendirebilmek için yalnızca söylenen cümlelere değil, anlatılanların arkasındaki ihtiyaç ve beklentilere de dikkat edilmesi gerektiğini belirten Selçuk Yavuz, bu yaklaşımın iş birliğini güçlendirdiğini söyledi.
İletişimde doğru sorular sormanın da aktif dinlemenin önemli bir parçası olduğunu ifade eden Selçuk Yavuz, yerinde sorulan soruların hem konuşmanın daha anlaşılır hale gelmesini sağladığını hem de karşı tarafın kendisini daha kapsamlı biçimde ifade etmesine imkan tanıdığını aktardı.
instagram: selcukyavuzcom
facebook: selcuk.yavuz.104
X: namehabercom
