İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kriz dönemlerinde kamuoyunun bilgiye ulaşma hızının arttığını, bu nedenle kurumların iletişim süreçlerini doğru planlamasının her zamankinden daha önemli hale geldiğini belirterek, doğrulanmamış bilgilerle yapılan açıklamaların yalnızca anlık değil, uzun vadede de kurumların güvenilirliği ve itibarı üzerinde kalıcı etkiler oluşturabileceğini ifade etti.
Selçuk Yavuz, stratejik iletişim ve kriz yönetimine ilişkin yaptığı değerlendirmelerde, dijital iletişim araçlarının gelişmesiyle birlikte bilgi dolaşımının tarihin hiçbir döneminde olmadığı kadar hız kazandığını, bu değişimin kamu kurumlarından özel sektöre, yerel yönetimlerden sivil toplum kuruluşlarına kadar tüm yapıların iletişim anlayışını yeniden şekillendirdiğini belirterek, kriz dönemlerinde atılacak her adımın ve kullanılacak her ifadenin yalnızca mevcut süreci değil, kurumların gelecekteki güven algısını da doğrudan etkilediğini söyledi.
Kriz dönemlerinde kamuoyunun bilgi ihtiyacının doğal olarak arttığını, bu nedenle kurumların zaman baskısı altında hareket etmek zorunda kaldığını ifade eden Selçuk Yavuz, bu baskının zaman zaman doğrulama süreçlerinin geri planda kalmasına neden olabildiğini, ancak kısa sürede açıklama yapma isteğinin doğrulanmamış bilgilerle birleşmesi halinde kurumların yıllar içerisinde oluşturduğu güven duygusunun ciddi şekilde zarar görebildiğini dile getirdi.
Kurumsal itibarın yalnızca başarılı hizmetlerle değil, kriz dönemlerinde sergilenen iletişim performansıyla da şekillendiğini belirten Selçuk Yavuz, özellikle sosyal medya platformlarında bilgi akışının saniyeler içerisinde milyonlarca kişiye ulaşabildiğini, bu nedenle eksik ya da yanlış bilgiler üzerinden yapılan açıklamaların çok kısa süre içerisinde geniş kitlelere yayılarak kamuoyunda telafisi güç algılar oluşturabildiğini ifade etti.
Stratejik iletişimin yalnızca açıklama yapmak anlamına gelmediğini söyleyen İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kurumların kriz ortaya çıkmadan önce hazırlıklı olması, olası senaryoları planlaması, iletişim ekiplerini eğitmesi ve kamuoyuna aktarılacak mesajları önceden belirlemesinin kriz yönetiminin en önemli unsurlarından biri olduğunu kaydetti.
Kriz iletişiminde şeffaflığın, tutarlılığın ve güvenilirliğin birbirini tamamlayan temel ilkeler olduğunu belirten Selçuk Yavuz, doğru zamanda yapılan doğru açıklamanın yalnızca bilgi ihtiyacını karşılamadığını, aynı zamanda kurum ile toplum arasındaki güven bağını güçlendirdiğini ifade etti.
instagram: selcukyavuzcom
facebook: selcuk.yavuz.104
