İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, güçlü bir markanın yalnızca görsel kimlik, logo, renk, slogan ve tasarım gibi unsurlar üzerinden oluşturulamayacağını, markanın tüketiciyle kurduğu her temasın zaman içinde oluşan algıyı doğrudan etkilediğini ve bu nedenle gerçek marka değerinin, insanların markayla karşılaştıkları farklı noktalarda yaşadıkları deneyimlerin toplamında ortaya çıktığını değerlendirdi.
Selçuk Yavuz, günümüzde markaların yalnızca kendilerini nasıl tanımladıklarıyla değil, tüketicilerin markayla kurdukları iletişim sonrasında nasıl bir izlenim edindikleriyle de değerlendirildiğini belirterek, özellikle kurumların sundukları hizmetten müşteri ilişkilerine, çalışanların yaklaşımından iletişim kanallarındaki üsluba kadar birçok farklı unsurun marka algısının oluşmasında birlikte rol oynadığını ifade etti.
Marka yönetiminin yalnızca görsel çalışmalar üzerinden ele alınmasının markaların sahip olduğu potansiyeli sınırlayabileceğini belirten Selçuk Yavuz, marka ile tüketici arasındaki ilişkinin her temas noktasında yeniden şekillendiğine dikkat çekti ve markaların sürdürülebilir bir değer oluşturabilmeleri için iletişim stratejilerini yalnızca görünürlük hedefiyle değil, tüketicinin markayla kurduğu bütün deneyimi kapsayacak şekilde planlamaları gerektiğini söyledi.
Selçuk Yavuz, değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “Güçlü bir marka yalnızca görsel kimlikle kurulmaz. İnsanların markayla yaşadığı her temas, algıyı ve itibarı doğrudan şekillendirir. Bir markanın tüketiciyle kurduğu iletişim, sunduğu hizmet, çalışanlarının yaklaşımı ve müşterinin yaşadığı deneyim marka algısının tamamlayıcı unsurları arasında yer alır. Bu nedenle marka yönetimini yalnızca tasarım ve görünürlük üzerinden değerlendirmek doğru değildir. Markanın verdiği söz ile tüketiciye yaşattığı deneyim arasında güçlü bir bağ kurulması gerekir. Tüketici markayla karşılaştığı her noktada belirli bir izlenim edinir ve bu izlenimler zaman içinde markanın genel itibarını oluşturur. Gerçek marka değeri de tam olarak bu deneyimlerin bütününde ortaya çıkar. Markalar sürdürülebilir bir değer oluşturmak istiyorsa iletişim stratejilerini deneyim odaklı bir yaklaşımla ele almalıdır.”
Markaların tüketiciyle kurduğu ilişkinin yalnızca ürün veya hizmet satın alma süreciyle sınırlı kalmadığını belirten İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, tüketicinin markayla karşılaştığı ilk andan itibaren iletişim sürecinin başladığını ve bu süreç içerisinde yaşanan olumlu ya da olumsuz her deneyimin markaya yönelik düşüncenin şekillenmesinde etkili olduğunu aktardı.
Kurumsal iletişim açısından bakıldığında markaların kullandığı dil, verdiği mesajların tutarlılığı, tüketicilerin sorularına yaklaşımı, çalışanların iletişim biçimi ve müşteriye sunulan hizmet kalitesinin birbirinden bağımsız unsurlar olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirten Selçuk Yavuz, bütün bu temas noktalarının aynı marka deneyiminin parçaları olduğunu ifade etti.
instagram: selcukyavuzcom
facebook: selcuk.yavuz.104
