Kriz ve gündem dönemlerinde hızlı iletişim ihtiyacı arttı. Kurumlar, kamuoyunun bilgi talebine kısa sürede yanıt vermek için iletişim süreçlerini hızlandırdı. Ancak yoğun bilgi akışı, doğrulanmamış bilgilerin kamuoyuna ulaşma riskini de artırdı. İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kriz dönemlerinde kurumların hız ile doğruluk arasında dengeli bir iletişim stratejisi yürütmesi gerektiğini belirtti.
Selçuk Yavuz, hızlı açıklamanın tek başına başarılı iletişim anlamına gelmediğini ifade etti. Kurumların açıklama öncesinde bilgileri farklı kaynaklardan kontrol etmesinin güvenilir iletişim açısından önem taşıdığını kaydetti. Yanlış bilginin kurumsal açıklama yoluyla yayılması durumunda kamuoyunda güven kaybının ortaya çıkabileceğini dile getirdi.
Selçuk Yavuz, yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Özellikle kriz ve gündem anlarında hız önemlidir ancak iletişim süreçlerinde hız ile doğruluk arasında mutlaka sağlıklı bir denge kurulmalıdır. Kamuoyu kriz dönemlerinde gelişmeleri yakından takip ederken kurumların da doğru bilgiyi mümkün olan en kısa sürede paylaşması gerekir. Ancak hızlı açıklama yapma çabası, doğrulanmamış bilgilerin kamuoyuna aktarılmasına yol açmamalıdır. Bir kurum yanlış bilgi paylaştığında yalnızca o açıklamanın güvenilirliğini değil, kurumun uzun yıllar boyunca oluşturduğu itibarı da riske atar. Bu nedenle iletişim ekipleri kriz anlarında hızlı hareket ederken aynı zamanda güçlü bir bilgi kontrol mekanizması işletmelidir. Stratejik iletişim yalnızca gündeme hızlı yanıt vermeyi değil, doğru bilgiyi doğru zamanda, açık ve anlaşılır bir dille kamuoyuna aktarmayı gerektirir. Kurumların kriz dönemlerinde güvenilirliğini koruyabilmesi için açıklama süreçlerinde doğruluk, tutarlılık ve zamanlama unsurlarını birlikte değerlendirmesi gerekir. Hızlı iletişim ile doğru iletişim birbirinin alternatifi değildir; doğru iletişim stratejisi bu iki unsuru aynı anda yönetmeyi gerektirir.”
İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kriz dönemlerinde kurumların iletişim ekipleri arasında güçlü koordinasyon kurmasının da önemli olduğunu belirtti. İletişim ekiplerinin farklı birimlerden gelen bilgileri hızlı şekilde değerlendirmesi, doğrulaması ve yöneticilere aktarması gerektiğini söyledi.
Kamuoyunda bilgi ihtiyacının arttığı dönemlerde kurumların uzun süre sessiz kalmasının da iletişim açısından sorun oluşturabileceğini ifade eden Selçuk Yavuz, doğru bilgiye ulaşan kurumların gecikmeden kamuoyunu bilgilendirmesinin önem taşıdığını aktardı.
Selçuk Yavuz, kriz iletişiminde kullanılan dilin de iletişim stratejisinin önemli bir parçası olduğunu belirtti. Açıklamaların açık, sade ve anlaşılır bir dille hazırlanmasının kamuoyunun mesajı doğru değerlendirmesine katkı sağladığını söyledi.
Kriz dönemlerinde kurumların yalnızca açıklama hızına odaklanmaması gerektiğini ifade eden Selçuk Yavuz, bilgi doğrulama süreçlerinin iletişim planının temel parçalarından biri olması gerektiğini kaydetti.
İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kurumların güvenilirliğini koruması için hızlı bilgi akışı ile doğrulama süreçlerini birlikte yürütmesinin önem taşıdığını belirtti. Selçuk Yavuz’un değerlendirmesi, kriz dönemlerinde stratejik iletişimin hız, doğruluk, tutarlılık ve güven unsurlarını birlikte ele alması gerektiğine işaret etti.
instagram: selcukyavuzcom
facebook: selcuk.yavuz.104
