İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kriz ve yoğun gündem dönemlerinde kurumların iletişim süreçlerinde hız ile doğruluk arasındaki dengenin önemine ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Selçuk Yavuz, özellikle kamuoyunun gelişmeler hakkında hızlı bilgi beklediği dönemlerde kurumların iletişim reflekslerinin güçlendiğini ancak teyit edilmemiş bilgilerin paylaşılmasının kurumsal güven açısından önemli riskler oluşturduğunu belirtti.
Kriz dönemlerinde kurumların gelişmelere zamanında yanıt vermesinin iletişim yönetiminin önemli unsurlarından biri olduğunu ifade eden Selçuk Yavuz, hızlı açıklama yapma ihtiyacının bilgi doğrulama süreçlerinin önüne geçmemesi gerektiğini kaydetti. Kamuoyunda oluşan bilgi boşluğunun farklı kaynaklardan yayılan doğrulanmamış içeriklerle kısa sürede dolabildiğine işaret eden İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, bu durumun kurumların iletişim süreçlerini daha dikkatli yönetmesini gerekli kıldığını aktardı.
Selçuk Yavuz, stratejik iletişim anlayışında yalnızca gündeme ilk yanıtı veren kurum olmanın yeterli olmadığını, verilen mesajın doğru, açık, tutarlı ve güvenilir olmasının da iletişim sürecinin temel unsurları arasında yer aldığını söyledi.
İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
“Özellikle kriz ve gündem anlarında hız, kurumların iletişim süreçleri açısından önemli bir unsur olarak öne çıktı. Ancak hızlı hareket etmek adına doğrulanmamış bir bilgiyi kamuoyuyla paylaşmak, kurumların uzun yıllar içerisinde oluşturduğu güven duygusuna zarar verebilecek sonuçlar doğurabilir. Bu nedenle kriz dönemlerinde iletişim ekiplerinin hem hızlı hem de kontrollü hareket etmesi, açıklama öncesinde bilgilerin mümkün olduğunca farklı kaynaklardan doğrulanması gerekir. Kamuoyunun bilgi ihtiyacını karşılamak önemli olmakla birlikte, bu ihtiyacı doğru olmayan veya kesinliği bulunmayan bilgiler üzerinden karşılamak iletişim açısından yeni bir kriz oluşturabilir. Stratejik iletişimde hız ve doğruluk birbirinden bağımsız iki unsur olarak değerlendirilmemeli, kurumun iletişim planının içerisinde birlikte ele alınmalıdır. Özellikle gündemin çok hızlı değiştiği dönemlerde kurumların hazırlıklı olması, hangi bilginin hangi aşamada paylaşılacağına ilişkin net bir iletişim yaklaşımına sahip bulunması büyük önem taşır. Güvenilir iletişim, yalnızca hızlı açıklama yapmayı değil, kamuoyuna doğru bilgiyi doğru zamanda ve anlaşılır bir dille aktarmayı da gerektirir. Kurumların kriz anlarında iletişim süreçlerini bu anlayışla yönetmesi, hem bilgi kirliliğinin önüne geçilmesine hem de kurumsal güvenin korunmasına katkı sağlar.”
Dijital iletişim kanallarının gündem oluşturma ve bilgi yayma hızını artırması, kriz dönemlerinde kurumların karşı karşıya kaldığı iletişim baskısını da artırdı. Sosyal medya başta olmak üzere farklı platformlarda hızla yayılan iddialar, kurumların henüz doğrulama sürecini tamamlamadan açıklama yapma baskısı hissetmesine yol açabiliyor.
Bu nedenle kriz iletişiminde önceden belirlenmiş süreçlerin bulunması önem taşıdı. İletişim ekiplerinin bilgi kaynaklarını kontrol etmesi, açıklamaya konu olan gelişmenin kapsamını netleştirmesi ve doğruluğu kesinleşmeyen bilgileri açık biçimde ayırması, kriz dönemlerinde iletişim yönetiminin temel aşamaları arasında yer aldı.
instagram: selcukyavuzcom
facebook: selcuk.yavuz.104
X: namehabercom
