Kriz dönemlerinde alınan kararlar kadar kullanılan dilin de belirleyici olduğuna dikkat çeken İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kurumların ve liderlerin en büyük hatalarından birinin kriz anlarında iletişimi ikinci plana atmak olduğunu belirtti. Selçuk Yavuz, kriz süreçlerinde kurulan her cümlenin yalnızca mevcut sorunu yönetmekle kalmadığını, aynı zamanda kamuoyunun güven algısını, kurumun itibarını ve liderlik kapasitesine ilişkin değerlendirmelerini de doğrudan etkilediğini ifade etti.
İletişimin kriz yönetiminin ayrılmaz bir parçası olduğunu belirten Selçuk Yavuz, birçok kurumun teknik çözümlere odaklanırken psikolojik ve sosyal boyutu göz ardı ettiğini söyledi. Kriz dönemlerinde insanların yalnızca bilgi almak istemediğini, aynı zamanda güven duygusunu yeniden tesis edecek açıklamalara ihtiyaç duyduğunu kaydeden Selçuk Yavuz, kullanılan dilin bu nedenle stratejik bir öneme sahip olduğunu dile getirdi.
Kriz iletişiminin temelinde güven oluşturmanın yer aldığını belirten Selçuk Yavuz, “İnsanlar kriz anlarında mükemmel çözümlerden önce samimiyet, sorumluluk ve şeffaflık görmek ister. Kullanılan ifadeler bu üç unsurdan uzaklaştığında, kurumlar teknik olarak doğru adımlar atsa bile kamuoyu nezdinde güven kaybı yaşayabilir” değerlendirmesinde bulundu.
İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, özellikle yöneticilerin ve liderlerin kriz dönemlerinde savunmacı, suçlayıcı veya belirsizlik oluşturan ifadelerden kaçınması gerektiğini belirterek, bu tür söylemlerin krizin etkisini azaltmak yerine daha da büyütebildiğini söyledi.
Akademik araştırmaların da kriz dönemlerinde kullanılan dilin, kurumların itibar yönetiminde belirleyici rol oynadığını ortaya koyduğunu ifade eden İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, etkili kriz iletişiminin psikoloji, sosyoloji ve davranış bilimleriyle doğrudan ilişkili olduğunu belirtti. İnsan beyninin belirsizlik karşısında tehdit algısını artırdığını söyleyen Selçuk Yavuz, bu nedenle yöneticilerin kullandıkları ifadelerde netlik, empati ve çözüm odaklı yaklaşımı ön plana çıkarması gerektiğini kaydetti.
“Kriz anlarında kullanılan tek bir yanlış cümle, yıllar boyunca inşa edilen güvenin kısa sürede zarar görmesine neden olabilir” diyen Selçuk Yavuz, liderlerin yalnızca ne söylediklerine değil, nasıl söylediklerine de dikkat etmeleri gerektiğini ifade etti. Kriz dönemlerinde kamuoyunun açıklamalardaki tutarlılığı yakından takip ettiğini belirten İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, güven veren lider dilinin şeffaflık, sorumluluk alma ve çözüm üretme yaklaşımı üzerine kurulması gerektiğini söyledi.
