İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kriz dönemlerinde yapılan en büyük hatalardan birinin beklemek ve sessiz kalmak olduğunu söyledi. Kriz anlarının kurumlar ve liderler açısından en hassas zaman dilimlerinden biri olduğunu belirten İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, bu süreçte atılan ilk adımların kamuoyu algısını doğrudan etkilediğini ifade etti.
İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, özellikle ilk 1 saatin krizin nasıl hatırlanacağını belirleyen kritik bir eşik olduğuna dikkat çekti. Liderlerin bu süreçte hızlı ancak düşünülmüş bir refleks göstermesi gerektiğini belirten İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, sessiz kalmanın belirsizliği artırdığını ve kontrolün farklı aktörlere geçmesine neden olabildiğini dile getirdi.
Kriz anlarında yapılan ilk temasın güven inşa etme ya da güven kaybına yol açma potansiyeline sahip olduğunu vurgulayan İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, mesajın zamanlaması kadar içeriğinin de büyük önem taşıdığını ifade etti. Bilgi akışının kriz dönemlerinde çok hızlı olduğuna dikkat çeken İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, yanlış ya da eksik bilgilerin kısa sürede yayılabildiğini söyledi.
İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, bu ortamda liderlerin süreci sahiplenmesinin kritik bir rol oynadığını belirtti. Kriz iletişiminde netlik, şeffaflık ve empati unsurlarının birlikte ele alınması gerektiğini vurgulayan İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kullanılan dilin ve tonun da algıyı doğrudan etkilediğini dile getirdi.
Kriz dönemlerinde savunmacı ya da belirsiz mesajların güven kaybına yol açabileceğini ifade eden İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, konuyla ilgili şu değerlendirmede bulundu:
“Kriz dönemlerinde susmak, aslında süreci yönetmekten vazgeçmek anlamına gelir. İlk 1 saat, kamuoyunun olaya nasıl bakacağını belirleyen en kritik zaman dilimidir. Bu süre içinde yapılan açıklamalar, algının doğru zeminde oluşmasını sağlar. Liderlerin aceleci değil, bilinçli ve hazırlıklı olması gerekir. Net, sade ve empati içeren bir iletişim dili kullanılmalıdır. Sorumluluk almaktan kaçınmayan, çözüm odaklı ve şeffaf bir duruş güveni korur. Krizi tamamen ortadan kaldırmak her zaman mümkün olmayabilir ancak doğru iletişimle etkilerini yönetmek mümkündür.”
İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kriz yönetiminin yalnızca mevcut sorunu çözmeye odaklanmaması gerektiğini de ifade etti. Bu sürecin aynı zamanda liderlik becerilerinin görünür hale geldiği bir sınav olduğunu belirten İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kriz anlarında sergilenen tutumun uzun süre hafızalarda kaldığını söyledi.
Stratejik iletişim yaklaşımının krizleri kontrol altına almada önemli bir araç olduğunu vurgulayan İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, önceden hazırlanan kriz senaryolarının liderlere hız kazandırdığını ifade etti. İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, kurumların ve yöneticilerin bu konuda hazırlıklı olmasının itibar yönetimi açısından önemli bir avantaj sağladığını dile getirdi.
Son olarak kriz dönemlerinde doğru iletişim kuran liderlerin güveni koruduğunu belirten İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz, bu yaklaşımın kriz sonrası dönemde kurumların yeniden güçlenmesine katkı sunduğunu sözlerine ekledi.
instagram: selcukyavuzcom
facebook: selcuk.yavuz.104
