İletişim Uzmanı Selçuk Yavuz: Kriz dönemlerinde susmak, aslında süreci yönetmekten vazgeçmek anlamına gelir

İletişim uzmanı Selçuk Yavuz, kriz dönemlerinde yapılan en büyük hatalardan birinin beklemek ve sessiz kalmak olduğunu ifade etti. Kriz anlarının, kurumlar ve liderler açısından en hassas zaman dilimlerinden biri olduğunu belirtti. Bu süreçte atılan ilk adımların kamuoyu algısını doğrudan etkilediğini dile getirdi. Özellikle ilk 1 saatin, krizin nasıl hatırlanacağını belirleyen kritik bir eşik olduğunu söyledi.

Selçuk Yavuz, kriz anlarında liderlerin hızlı ancak düşünülmüş bir refleks göstermesi gerektiğini ifade etti. Sessiz kalmanın belirsizliği artırdığını ve kontrolün farklı aktörlere geçmesine neden olduğunu belirtti. İlk temasın, güven inşa etme ya da güven kaybı yaşatma potansiyeline sahip olduğunu aktardı. Bu nedenle zamanlama kadar mesajın içeriğinin de önemli olduğunu dile getirdi.

İletişim uzmanı Selçuk Yavuz, kriz dönemlerinde bilgi akışının çok hızlı olduğunu söyledi. Yanlış ya da eksik bilgilerin kısa sürede yayılabildiğini ifade etti. Bu ortamda liderlerin süreci sahiplenmesinin kritik bir rol oynadığını belirtti. Kriz iletişiminde netlik, şeffaflık ve empati unsurlarının birlikte ele alınması gerektiğini aktardı.

Kriz anlarında kullanılan dilin ve tonun algıyı doğrudan etkilediğini ifade eden Selçuk Yavuz, savunmacı ya da belirsiz mesajların güven kaybına yol açabildiğini belirterek şunları söyledi: “Kriz dönemlerinde susmak, aslında süreci yönetmekten vazgeçmek anlamına gelir. İlk 1 saat, kamuoyunun olaya nasıl bakacağını belirleyen en kritik zaman dilimidir. Bu süre içinde yapılan açıklamalar, algının doğru zeminde oluşmasını sağlar. Liderlerin bu aşamada aceleci değil, bilinçli ve hazırlıklı olması gerekir. Net, sade ve empati içeren bir iletişim dili kullanılmalıdır. Sorumluluk almaktan kaçınmayan, çözüm odaklı ve şeffaf bir duruş güveni korur. Krizi tamamen ortadan kaldırmak her zaman mümkün olmayabilir ancak doğru iletişimle etkilerini yönetmek mümkündür.”

İletişim uzmanı Selçuk Yavuz, kriz yönetiminin yalnızca mevcut sorunu çözmeye odaklanmaması gerektiğini ifade etti. Bu sürecin aynı zamanda liderlik becerilerinin görünür hale geldiği bir sınav olduğunu belirtti. Kriz anlarında sergilenen tutumun uzun süre hafızalarda kaldığını dile getirdi.

Selçuk Yavuz, stratejik iletişim yaklaşımının krizleri kontrol altına almada önemli bir araç olduğunu söyledi. Önceden hazırlanan kriz senaryolarının liderlere hız kazandırdığını ifade etti. Kurumların ve yöneticilerin bu konuda hazırlıklı olmasının itibar yönetimi açısından kritik bir avantaj sağladığını aktardı.

İletişim uzmanı Selçuk Yavuz, kriz dönemlerinde doğru iletişim kuran liderlerin güveni koruduğunu ve süreci daha sağlıklı yönettiğini belirtti. Bu yaklaşımın, kriz sonrası dönemde kurumların yeniden güçlenmesine katkı sunduğunun altını çizdi.